INFORME TÉCNICO
Equipo: Laptop Lenovo IdeaPad 3 14IILL05
Número de Serie: PF2H3XPQ
Fecha de Diagnóstico: 18/09/24
Descripción del Problema:
El equipo ingresó inicialmente al servicio técnico porque no encendía. Durante el diagnóstico, se identificó que la tarjeta madre había sido manipulada previamente y el chip de la BIOS había sido reemplazado por un tercero. Tras comprobar el estado del chip, se determinó que requería cambio. Se procedió a instalar un nuevo chip de BIOS y reinstalar el firmware correspondiente. El equipo encendió correctamente, se realizaron pruebas básicas, y se entregó al cliente.
Reporte Posterior:
Días después, el cliente regresó con el equipo, proporcionando videos donde se observaba inestabilidad en el sistema operativo, congelamientos, y reportó que el equipo tardaba en encender si se forzaba un apagado, lo cual indicaba otro posible problema.
Diagnóstico Secundario:
Tras recibir el equipo nuevamente, se llevaron a cabo pruebas exhaustivas para identificar el origen de la falla. Durante las pruebas de estrés, se detectó que el problema estaba relacionado con el procesador. Al someterse a tareas de mayor procesamiento y elevar su temperatura, se presentaba inestabilidad debido a que las soldaduras del procesador se encontraban en malas condiciones. Este problema no se detectó inicialmente, ya que el equipo no encendía por la falla en el BIOS y no se pudieron realizar pruebas completas.
Procedimiento Recomendado:
Para solucionar el problema identificado, se requiere realizar un reballing del procesador. Este proceso consiste en cambiar la soldadura fracturada, lo que permitirá que el equipo funcione con normalidad y estabilidad.
Costos y Compensación:
Se aprobó un descuento del 60% en el costo del reballing para compensar las molestias del cliente y la inversión inicial del cambio del BIOS. El costo original del reballing es de $1,800 MXN, quedando en $720 MXN con una garantía de 6 meses.
Acciones Siguientes:
Se notificó al cliente sobre el diagnóstico y la solución propuesta. A la espera de la aprobación para proceder con el reballing.
Observaciones:
- El reemplazo del chip BIOS fue necesario para reactivar el equipo y permitir un diagnóstico completo de los demás componentes.
- El reballing es una reparación compleja pero necesaria para garantizar el correcto funcionamiento del equipo a largo plazo.
- Aun regresando el monto de su inversión a cambio de retirar el BIOS instalado el cliente bloquea el contacto y decide comentar negativamente las veces que considera necesarias…
